Карл Роджерс говорит о том, что умение слушать играет важную роль в терапевтических интервью и групповой работе. Когда человек понимает, что его услышали, он чувствует облегчение и становится более открытым процессу изменений. Многие люди живут в личных темницах, и вам надо слушать очень внимательно, чтобы услышать слабые сообщения из такой темницы. Умение слушать помогает разрешать неразрешимое и превращать мутные потоки сомнений в относительно чистые струящиеся ручейки.